1. ¿Cómo puedo comprar mis boletos con Pawa Dominicana?
Pawa Dominicana ofrece varias opciones para realizar su reservación y compra:
- Comprando directamente en nuestro portal web www.pawadominicana.com
- Llamando a nuestro centro de reservaciones al +829.735.0300 / +844.200.7292
- Visitando la oficina de ventas más cercana de Pawa Dominicana
- Solicitando nuestros servicios en la agencia de viajes de su preferencia
 
Le recordamos que siempre debe verificar todos los detalles de su boleto, incluyendo nombres, fechas, destinos, horarios confirmados, justo antes de pagar. Una vez emitido su boleto, los cambios están restringidos según su tarifa pagada. Consulte siempre las condiciones de su tarifa antes de emitir la reserva deseada; siempre hay una tarifa que más se ajusta a sus necesidades.
 

Pawa Dominicana ofrece varias opciones para realizar su reservación y compra:

-       Comprando directamente en nuestro portal web www.pawadominicana.com, entrando a la sección busca tu vuelo. (incluir hipervínculo)

-       Llamando a nuestro centro de reservaciones al +829-735-0300

-       Visitando la oficina de ventas más cercana de Pawa Dominicana

-       Solicitando nuestros servicios en la agencia de viajes de su preferencia.

Le recordamos que siempre debe verificar todos los detalles de su compra, incluyendo nombres, fechas, destinos, horarios al momento de la confirmación de los mismos, justo antes de pagar. Una vez emitido su boleto, los cambios están restringidos según su tarifa pagada. Consulte siempre las condiciones de su tarifa antes de emitir la reserva deseada; siempre hay una tarifa que más se ajusta a sus necesidades.

2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar con Pawa Dominicana?

Actualmente existen varios métodos de pagos disponibles para las compras de sus boletos:

- Tarjeta de Crédito
A través de nuestro portal web de Pawa Dominicana, Centro de Reservaciones y Oficinas de Ventas. Como medida de seguridad en las compras efectuadas con tarjetas de crédito a través de nuestra Página Web, podríamos estar solicitándoles sus datos e información necesaria para la validación de la transacción y podrian ser validadas (troqueladas) previo al inicio de su viaje o el día de su viaje en el aeropuerto. Si prefiere tenemos otras opciones de pago diseñadas para asistirle a su comodidad y preferencia.

- Efectivo
Realizando su reserva desde centro de reservaciones, puede dirigirse dentro del tiempo límite de su reserva, a realiza su pago en efectivo en cualquiera de nuestras oficinas más cercana a usted. Para una lista de nuestras oficinas favor ingresar aquí

3. Realice una compra a través del Portal web de Pawa Dominicana, pero no he recibido la confirmación, ¿Qué debo hacer?
Para verificar su compra y detalles de su emisión de boleto(s) debe llamar en los horarios de atenciones a nuestro centro de reservaciones al +829.735.0300 / +844.200. 7292. Adicionalmente puede verificar con su banco sobre el cobro del mismo. Si existe un error de transmisión de datos y su boleto no se ha emitido, la devolución de su transacción se estará gestionando de manera automática.
4. ¿Dónde me pueden dar asistencia para mi compra?
Para asistencia inmediata sobre tarifas, reservaciones, ventas y cambios disponibles, puede comunicarse a través de nuestros agentes de reservaciones en horario de Lunes a Viernes de 8:00AM a 8:00PM - Sábado a Domingo de 9:00AM a 6:00PM, contactando a los números:
+829.735.0300 desde la República Dominicana
+1.844.200.7292 Desde los Estados Unidos - St. Maarten - Aruba
+599.9.788.7292 Desde Curaçao
Para más información de los horarios y direcciones de atenciones, busque los detalles en la sección de Contáctanos.
También puede visitarnos en la oficina de Pawa Dominicana más cercana a usted.
5. He notado que tengo un error en mi boleto, ¿Qué debo hacer?
Debe contactarse de inmediato con nuestro centro de reservaciones u oficina de Pawa Dominicana, consultar las condiciones de su tarifa, y verificar si aplican los cambios deseados.
Recuerde una vez emitido su boleto ciertas restricciones y/o penalidades aplican.
Si su boleto es adquirido a través de una agencia de viajes, debe contactarse directamente con su representante para informarse de las opciones.
Le recordamos:
- Cambios de nombres no están permitidos
- Los boletos no son endosables a otra persona
- Ciertas tarifas no so reembolsables
6. Estoy comprando solo un boleto de Ida, ¿Tendré inconvenientes para salir del país?
Si está viajando con visado o no es residente ni ciudadano del país donde está dirigido su destino, se requiere que tenga un documento válido de salida del mismo, como muestra de retorno a su país, de lo contrario no se le permitirá la salida de su origen.
7. ¿Cuáles son los requisitos migratorios para mi viaje?
Es indispensable confirmar los requisitos de visados y permisos de viajes correspondientes a su nacionalidad y destino directamente con su consulado. El cumplimiento de los requisitos migratorios es de completa responsabilidad del pasajero. Recuerde tener los mismos vigentes y disponibles para las fechas de su viaje. Pawa Dominicana no se hace responsable de cambios de fechas por incumplimiento de los mismos.
 

¿Cuáles son los requisitos migratorios para mi viaje?

Es indispensable confirmar los requisitos de visados y permisos de viajes correspondientes a su nacionalidad y destino directamente con su consulado. El cumplimiento de los requisitos migratorios es de completa responsabilidad del pasajero. Recuerde tener los mismos vigentes y disponibles para las fechas de su viaje. Pawa Dominicana no se hace responsable de cambios de fechas por incumplimiento de los mismos.

8. ¿Cuáles son los requisitos para viajar con mascotas hacia los Estados Unidos?

El Centro para el Control y Prevención de Enfermedades de Estados Unidos (CDC) requiere que todos los perros y gatos que son importados a los Estados Unidos estén en buen estado de salud a su llegada y no muestren signos de enfermedades transmisibles. De igual manera el CDC requiere que todos los perros que ingresan a Estados Unidos sean vacunados contra la rabia. Las vacunaciones deben realizarse como mínimo 30 días antes de la llegada del perro a Estados Unidos. Debido a que los cachorros no deben ser vacunados antes de los tres meses de nacidos, los perros cachorros que tengan menos de 4 meses de nacidos no serán admitidos.

Todos los perros (mascotas, animales de servicio, animales de apoyo emocional) que ingresen a Estados Unidos deberán estar acompañados de un certificado de vacunación contra la rabia válido, firmado por un veterinario certificado y debe incluir la siguiente información:

  • Información que pueda dar identificación y detalle del perro que incluya raza, sexo, edad, color, rasgos particulares.
  • Fecha de vacunación contra la rabia, especificando que fue 30 días antes de la llegada a Estados Unidos.
  • Fecha de vencimiento de la vacunación. Si no se especifica una fecha de vencimiento, la vacunación deberá haberse realizada dentro de los 12 meses anteriores a la llegada a Estados Unidos.
  • Firma de un veterinario certificado.
Puede verificar información adicional sobre viajar con mascotas aquí

Customer Name (Card Owner): 

Passenger Name:

Ticket (s) No.:

Card#:

Amount:

Card Authorization #:

Purchase Date:

Purchase place:

Origin country Purchase:

Locator/Reservation number:

Expiration Date:

Passport / ID:

Contact Phone:

Refund´s reason
9. ¿Cómo funciona el traslado de medicamentos?

Si usted necesita medicamentos que requieren ser inyectados, es importante que tenga a mano la prescripción de su doctor, en caso de que algún agente de seguridad lo requiera. Con respecto a las jeringas, éstas deben venir debidamente selladas. Únicamente se aceptará una jeringa o ampolla por pasajero por vuelo, a menos que un informe médico indique una dosis mayor de medicamentos.

En el caso de transporte de medicinas con hielo seco, el mismo debe estar en un contenedor o cava, que cuenten con orificios que le permitan descargar el dióxido de carbono. La cantidad máxima que se permite es de 2,5 kilogramos o 4 libras.

  • Los recipientes deben ser resistentes, ventilados y hechos de material plástico. No se permiten recipientes o envases de "Foam” para transporte con hielo seco.
  • Asegúrese de indicar claramente sobre el recipiente, que éste contiene hielo seco y de especificar la siguiente información: peso neto y tipo.
10. ¿Qué recaudos debo presentar para trasladar medicamentos abordo?

Nunca olvide llevar consigo el informe médico original (de ser posible incluya una copia del mismo) en caso de que sea requerido por las autoridades aeroportuarias o el personal de seguridad de aerolínea, así como también las facturas originales de las medicinas o algún documento que certifique su origen.

11. ¿Qué sucede si las medicinas que requiero llevar son líquidas?

Si las medicinas que requiere son líquidas, las mismas estarán exentas de cumplir con las limitaciones internacionales, siempre y cuando usted posea un informe médico detallado de su afección y se justifique su cantidad para ser consumida durante el vuelo. Recuerde que en total no puede excederse de 100 ml de líquidos abordo.

12. Si me equivoco con el nombre del pasajero en el boleto aéreo, ¿Me permiten realizar el cambio?
Se permite cambio de nombre hasta dos (2)  letras sin costo  adicional, mientras no cambie el sentido ni el nombre. Por ejemplo, en el cambio de letra de los apellidos Hernandez a Fernandez , como cambían de sentido, NO estaría permitido.
Por igual, no se permite cambio de nombre completo o tranferencia de boleto a otro pasajero pues en de su boleto, verá la palabra no endosable lo que significa que no se puede transferir.
13. ¿Cuales son las condiciones para cancelar o cambiar mi boleto aéreo?
Cada boleto aéreo posee detallado las condiciones de cambio y cancelación que aplique, acorde a la tarifa que ha comprado. 
Si ha realizado la compra vía la página web, puede verificar la condición de cada tarifa al momento de realizar la reserva y/o la compra, en “Reglas de la Tarifa” donde se evidencia la estadía máxima, penalidad por cambio o cancelaciones y condiciones de reembolso si es aplicable, entre otras condiciones aplicables. 
Si ha realizado su compra en oficinas comerciales de Pawa Dominicana o Agencia de Viaje, puede consultar al agente de servicio que le indique los detalles de la misma. 

Para cambios o cancelaciones, se cobrará cualquier diferencia en la tarifa aplicable además del cargo por cambio por nivelación tarifaria.

En caso de no presentación el día del vuelo al aeropuerto sin preaviso (No Show), su boleto será anulado sin posibilidad de uso, cambio o rembolso.
14. Si he comprado un boleto y requiero mi factura con comprobante fiscal ¿Cómo es el proceso? ( Aplica solamente para la República Dominicana)
Si ha comprado su boleto aéreo en alguna de nuestras oficinas comerciales o en nuestra página web y desea su factura con comprobante fiscal; deberá realizar su solicitud a través dirigiéndose a nuestra oficina comercial de Blue Mall, en horarios de Lunes a Sábado de 10:00AM a 9:00PM - Domingos de 11:00AM a 8:00PM.
Deberá indicar los datos necesarios para realizar la solicitud de dicha factura.
15.¿Puedo cambiar o cancelar mi itinerario luego de haber comprado mi boleto aéreo?
Para realizar cambios en su boleto aéreo puede dirigirse a nuestro portal web, en la sección de "Mis Reservas" desde la página de Inicio ( Home Page). Al completar los campos obligatorios, como de código de reserva ( PNR) y apellidos, le direcciona a un panel de control donde al seleccionar "Cambiar" o "Cancelar", puede realizar modificación o cancelación de su itinerario; luego le llevará a la plataforma de pago, donde se aplicará los cargos por cambios yo cancelaciones y, en dado caso de que aplique, los cargos por cambio de tarifa. Luego recibirá un nuevo correo electrónico, mostrando su boleto aéreo con los nuevos cambios o cancelado. Podría aplicar reembolso parcial por cancelación, si su tarifa lo permite.
16. Compré un boleto ida y vuelta, pero no puedo realizar el vuelo de ida. ¿Se cancelará mi boleto aéreo?
Cuando no se utiliza el segmento de ida de un boleto aéreo, el segmento de regreso automáticamente se cancela.  
Si no puede realizar alguno de sus vuelos, puede realizar cambio o cancelación del mismo. Puede verificar la pregunta 15 para realizar dicho proceso. Recuerde que aplica cargos por cambios, cancelaciones y, en dado caso de que aplique, los cargos por cambio de tarifa.
17. Si requiero asistencia especial o comida especial ¿Cómo lo realizó?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para estas solicitudes : +829. 735.0300 / +844.200.7292 / +599.9.788.7292 - En horario de Lunes a Domingo de 8:00AM a 8:00PM AST
Las comidas especiales se debe reservar al menos  cuarenta y ocho (48) horas laborables antes la salida,  aplica solamente para la ruta desde/ hacia Miami. Según el tipo de comida especial, pudiera aplicar un cargo adicional.
18. ¿Quién puede realizar el proceso de check in en línea?
El check-in en línea le permite imprimir su tarjeta de embarque en línea y evitar las filas en el aeropuerto. Se permite realizar desde 24 Horas antes hasta 6 horas antes del vuelo
Puede realizar el check in en línea si los pasajeros son adultos. Como tope 9 pasajeros en la misma reserva, pues NO se permite check in en línea de GRUPOS.
NO se permite check in en línea de infantes o niños sin acompañamiento de un adulto. Por lo que un adulto e un infante si se puede check in, pero el infante solamente no.
Se permite el check in en línea, de cualquier boleto aéreo comprado en cualquier oficina comercial de Pawa Dominicana, (Directo e Indirecto)
En la ruta desde LA HABANA no está disponible realizar el online check in. ( Si está disponible hacia LA HABANA)
19. Si utilizo el check in en línea, ¿Cuándo debo estar en el counter?
Si ya ha realizado su check in en línea, y tiene su tarjeta de embarque a mano; debe presentarse como mínimo 2 horas antes de la salida de su vuelo, aunque no tenga maleta que facturar.
20. Si estoy en el aeropuerto listo para realizar mi vuelo, y existe una demora ¿Cómo me entero?
Puede siempre consultar a nuestros agentes de servicio en el aeropuerto y le  proporcionarán actualizaciones  sobre el estado de su vuelo, y de existir alguna demora, le indicará  las causas de la misma. Puede también verificar la información de  nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.
21. ¿En qué consiste el servicio de "Reserve Ahora, Pague Luego"?
Este servicio de “Reserva Ahora Paga Después” (En sus siglas en inglés Book Now Pay Later - BNPL ) es como su nombre lo indica, una reserva por un período de tiempo, y no implica la adquisición o compra del boleto aéreo.

Esta es una garantía de que la tarifa seleccionada ha sido prebloqueada por el período de tiempo elegido previamente. Este bloqueo de reserva tiene un tiempo de expiración luego del cual, de no realizar la compra total, será liberada automáticamente con la posibilidad de no estar disponible al momento de solicitar una nueva reserva. Por lo que se agota el tiempo, el usuario pierde la reserva.Los tiempos y cargos disponible son los siguientes: 

- Veinticuatro (24) horas, sin costo adicional: GRATIS
- Cuarenta y ocho (48) horas aplica un cargo por servicio de ocho (8) USD
- Setenta y dos (72) horas aplica un cargo por servicio de diez (10) USD. 
Estos cargos es la comisión por reserva no reembolsable no aplica como pago parcial del boleto.
Este servicio está disponible 30 días calendarios antes del vuelo y no es reembolsable. Por igual, no son combinables entre si. El usuario por ejemplo no puede pagar dieciochos (18) dólares para tener ciento veintes (120) horas de reserva.A la hora de realizar el pago completo de su boleto aéreo, pre bloqueado; pueden aplicar cargos por emisión del boleto si se realiza fuera del portal web. Por ejemplo, Si el usuario elige veinticuatro (24) horas gratis y va a una de nuestras oficinas comerciales, debe pagar diez (10) USD por emitir el boleto. Solo aplica para tarifas públicas (no aplica promoción, grupos, acuerdos especiales)